Perguntas Frequentes

1- Após comprar a apostila, quando e como eu recebo o arquivo?
Assim que concluir a compra você receberá um e-mail com a confirmação do pagamento (pagamentos por boleto levam até 3 dias úteis para serem compensados e repassados o pagamento da instituição financeira ao site) e nele uma foto com a apostila escrito fazer download ao lado. Clica em fazer download para salvar o arquivo no seu computador.

2- Não consigo abrir o arquivo da apostila, como eu faço?
Pela quantidade de PDFs você recebe em forma de pasta zipada, mas calma arrasiane, é muito fácil abrir esse arquivo e não leva 1 minuto para fazer. Quando fizer o download no seu computador verá uma pasta amarela com um zíper no meio. Clica sobre ela com o seu direito do mouse e seleciona "extrair tudo". Ao lado aparecerão os PDFs.

3- Só consigo salvar no computador ou no celular também?
Você consegue salvar a abrir no seu celular também, pra isso basta ter um app que "leia" arquivos PDF e que abra pastas winzip (arquivos zipados).

4- Não consigo acessar o link da apostila, dá erro. Esse link expira?
Sim, os links de download das apostilas expiram com 7 dias. Assim que receber seu e-mail já salva seus arquivos no seu computador no no seu drive/nuvem pra não perder. O e-mail é só um "transporte" do arquivo, o encare como um "I food" que entrega, você recebe e guarda nas suas próprias coisas, no caso nos seus próprios mecanismos de armazenamento de arquivos. Caso ocorra de perder o prazo entre em contato no e-mail danivanessaatelier@gmail.com

5- Fiz a compra da apostila a mais de 24 horas e não recebi ainda, o que eu faço?
Em primeiro lugar olhe sua Caixa de Entrada, sua Caixa de Spam e Lixo Eletrônico do seu e-mail. Pra que não vá fora da caixa de entrada, coloque como favorito nosso e-mail. Se você estiver com a caixa de e-mail lotada, não vai chegar. Lembre-se de limpar a caixa e a lixeira do e-mail também. Isso gera espaço de memória e não há recusa e volta do e-mail. Confira seu cadastro na loja pra verificar se o seu endereço de e-mail está cadastrado corretamente. Aproveite, olhe seus dados todos, pra que seus envios sejam feitos em tempo correto. Mesmo assim, com tudo certo não recebeu ainda, entre em contato no e-mail danivanessaatelier@gmail.com que resolveremos o problema.

6 - Suas apostilas tem o passo a passo? Quais arquivos recebo?
Sim, você recebe apostila descritiva com fotos e passo a passo minuciosamente descrito, com lista de materiais, sugestões de videos explicativos no meu canal do You tube, papelaria para embalagens ( Fada do Dente, Click de Natal, Camponesa Natalina não contém a parte de papelaria), caderno de moldes, um projeto completíssimo para você arrasar nas vendas!

7 - Caso eu não consiga fazer o pagamento com PIX pelo site, há outra chave pra fazer o pagamento?
Sim, caso dê algum erro no pagamento por pix aqui, você pode fazer um pix na chave CNPJ  40.011.474/0001-53 (vai aparecer o nome Dani Vanessa Atelier) e assim que fizer me mandar um e-mail para danivanessaatelier@gmail.com  me informando da compra e de qual apostila para que eu faça o envio.

8- Consigo parcelar o pagamento?
Na opção cartão você consegue parcelar as compras em até 3x sem juros a partir do valor de 50,00

9- Se eu tiver algum problema onde me comunicar?
Você pode mandar um e-mail para danivanessaatelier@gmail.com que respondo assim que possível, mas fique em paz, eu costumo dormir com todas as pendências do dia totalmente resolvidas!!! 

10 - Quando os produtos físicos são enviados como fico sabendo do rastreio do correio?
Conforme informo na descrição dos produtos, eles são enviados até 03 dias úteis após a compra e assim que são postados você recebe um número com o código de rastreio no seu e-mail

11- Qual a forma de envio dos produtos físicos?
Os envios são feitos pelo Correio, modalidade Melhor Envio garantindo um melhor valor no frete.